Política de reembolso
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido;
- conservar su empaque original, accesorios y, cuando corresponda, etiquetas;
- no presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste posterior a la entrega.
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos al correo: holyglows@outlook.com indicando:
- número de pedido;
- nombre completo;
- motivo de la devolución;
- fotos del producto, si corresponde.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados o hechos a medida;
- tarjetas de regalo;
- artículos consumibles o perecederos;
- productos de uso íntimo, higiénico o sanitario cuando hayan sido abiertos, usados o desprecintados;
- cualquier artículo que haya sido usado, alterado o dañado por causas no atribuibles a nosotros.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos dentro de un plazo razonable desde la entrega al correo holyglows@outlook.com con tu número de pedido y evidencia fotográfica.
En esos casos, evaluaremos la situación y, cuando corresponda, ofreceremos una de estas soluciones:
- reemplazo del producto;
- reembolso total o parcial;
- otra solución adecuada conforme al caso.
Esta política comercial no limita los derechos legales obligatorios del consumidor que puedan aplicarse según la jurisdicción del comprador.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo razonable. El tiempo final en que el importe se refleje puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Costos de envío de devolución
- En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- En casos de producto defectuoso, dañado o enviado por error, asumiremos el costo correspondiente o brindaremos una solución equivalente, según el caso.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que el error haya sido nuestro.
Cambios
Solo realizamos cambios por artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
Si necesitas un cambio, escríbenos a holyglows@outlook.com.
Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/ Incawasi A-9, Peru, PE-CUS, 08004, Perú
Artículos en oferta
Los artículos en oferta o con descuento pueden estar sujetos a condiciones comerciales distintas para devoluciones por cambio de opinión, pero ello no afecta los derechos que correspondan en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Compras internacionales
Realizamos ventas a distintos países. El cliente es responsable de revisar cualquier restricción local, impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros aplicables en su país, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: